Suivi de commande

Comment suivre votre commande ?

Suivre votre commande Decobois Plus est simple et rapide. Voici les différentes méthodes disponibles :

1. Suivi par e-mail

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de notification contenant :

· Votre numéro de suivi

· Le lien de suivi en ligne du transporteur

· Le nom du transporteur en charge de votre livraison

Cliquez simplement sur le lien fourni dans l'e-mail pour accéder au suivi en temps réel de votre colis.

2. Suivi depuis votre espace client

1. Connectez-vous à votre compte Decobois Plus sur [www.a-simon.com](https://www.a-simon.com)

2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes »

3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre

4. Vous y trouverez le numéro de suivi et l'état de votre livraison

3. Suivi via le site du transporteur

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur en utilisant votre numéro de suivi :

· La Poste : [www.laposte.fr](https://www.laposte.fr)

· Chronopost : [www.chronopost.fr](https://www.chronopost.fr)

· Colissimo : [www.colissimo.fr](https://www.colissimo.fr)

· Mondial Relay : [www.mondialrelay.fr](https://www.mondialrelay.fr)

· DPD France : [www.dpd.fr](https://www.dpd.fr)

4. États de la commande

Votre commande peut passer par les états suivants :

· En préparation : votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt

· Expédiée : votre colis a été remis au transporteur

· En cours de livraison : votre colis est en route vers votre adresse

· Livré : votre colis a été livré à l'adresse indiquée

· Absent : le transporteur n'a pas pu vous livrer (avis de passage laissé)

5. Problème de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison :

· Colis non reçu dans le délai prévu : contactez-nous par e-mail ou téléphone

· Colis endommagé : photographiez le colis avant ouverture et contactez-nous sous 48 heures

· Numéro de suivi non reçu : vérifiez votre boîte de réception et vos spams, puis contactez-nous

6. Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs sont :

· Traitement : 1 à 3 jours ouvrés

· Livraison : 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition

Ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions de transport.

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Nous contacter

Nom du magasin : Decobois Plus

Téléphone : +33 1 43 71 80 76

Email : info@decoboisplus.com

Adresse : 42 Rue Faidherbe, 75011 Paris, France

Horaires d'ouverture : Mardi – Samedi : 12:00 – 18:30 (CET)
Dimanche & Lundi : Fermé

Temps de réponse : Nous répondons dans les 24 heures.