Questions fréquentes (FAQ)

1. Combien de temps prend la livraison ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis sera expédié.

2. Livrez-vous hors de France ?

Non, Decobois Plus livre seulement en France métropolitaine. La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM ni pour l'international.

3. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande de 90 € ou plus. Pour les commandes de 90 € et moins, les frais de livraison sont de 9,99 € (frais fixes).

4. Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 45 jours après réception pour retourner un produit. Contactez-nous par e-mail à info@decoboisplus.com ou par téléphone au +33 1 43 71 80 76 en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

5. Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement par e-mail ou téléphone.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Carte bancaire (American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa)

8. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site.

9. Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour gratuit et procéderons au remboursement ou à l'échange.

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