Conditions de service

Bienvenue sur Decobois Plus, ci-après dénommé « nous ». La présente politique de service définit les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne. En accédant à notre site ou en passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, y compris la navigation sur le site, la consultation des produits, le passage de commande, le paiement, la livraison, l'annulation de commande, le retour, l'échange et la communication avec notre service client.

2. Compte utilisateur et portée des responsabilités liées au site

Lorsque vous utilisez notre site, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations liées à votre compte et de l'ensemble des actions effectuées depuis celui-ci.

Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l'absence d'interruption, de retard d'affichage ou d'erreur technique indépendante de notre volonté.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Nous faisons de notre mieux pour présenter des descriptions de produits, des informations de stock et des prix aussi exacts que possible. Si une erreur de description, de disponibilité ou de prix est constatée avant l'expédition, nous nous réservons le droit de corriger l'information concernée, d'ajuster la commande ou de l'annuler, avec information du client.

4. Commande et paiement

Une commande est considérée comme valide après sa soumission et la confirmation du paiement. Après vérification des informations de commande, nous procédons au traitement et à l'organisation de l'expédition. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter afin de finaliser la commande.

Modes de paiement acceptés :

· American Express

· Diners Club

· Discover Card

· JCB Card

· Maestro Card

· Mastercard

· Visa 

Nous n'acceptons pas les paiements à la livraison, les virements bancaires ni aucun autre mode de paiement non officiel.

5. Politique d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être présentée avant l'expédition de la commande. Si la commande est déjà entrée dans un stade avancé de traitement ou si elle a déjà été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Pour demander une annulation, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations de paiement nécessaires à la vérification. Après validation de la demande, nous vous informerons du résultat et nous procéderons au traitement du remboursement.

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et retourné vers le mode de paiement initial.

6. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du colis. Les demandes peuvent concerner un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un article ne correspondant pas à la commande, ainsi qu'un retour ou échange sans motif.

Pour soumettre une demande, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos utiles. Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement initial. En cas d'échange approuvé, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lorsque le retour résulte d'un problème de qualité, d'un défaut d'apparence, d'une odeur anormale, d'une différence de couleur importante ou d'un article non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre magasin. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Politique de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes valides. Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après traitement de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

8. Politique de confidentialité

Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le cadre de la gestion de vos commandes et de l'amélioration de nos services. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site Decobois Plus (textes, images, vidéos, logos, marques, designs) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, du contenu du site est interdite sans autorisation préalable.

10. Limitation de responsabilité

Nous nous engageons à fournir un service de qualité. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de l'utilisation du site, de retards de livraison imputables aux transporteurs, ou de force majeure. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

12. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

13. Nous contacter

Nom du magasin : Decobois Plus

Téléphone : +33 1 43 71 80 76

Email : info@decoboisplus.com

Adresse : 42 Rue Faidherbe, 75011 Paris, France

Horaires d'ouverture : Mardi – Samedi : 12:00 – 18:30 (CET)
Dimanche & Lundi : Fermé

Temps de réponse : Nous répondons dans les 24 heures.

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Dernière mise à jour : 8 juin 2026